1. ¿Cuáles son las Empresas Multinacionales?
Son empresas que cuentan con presencia en más de un país a nivel latinoamericano y que requieren de un socio en telecomunicaciones que marque diferencia, estos clientes pertenecen a sectores como el financiero, industrial, turístico, servicios, etc
2. ¿Qué es SLA?
Es un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA por sus siglas en inglés Service Level Agreement), la cual compromete métricas sobre los parámetros de calidad críticos del servicio. De esa manera, TELMEX le garantiza una alta calidad de servicio en:
- Fecha de aprovisionamiento.
- Latencia.
- Disponibilidad.
- Pérdida de paquetes.
- Jitter.
- Tiempo promedio para restauración del servicio.
3. ¿Va a desaparecer la opción de 3 CoS del PGLA?
Para adición de nuevos sitios sobre una red existente, no
4. ¿Cómo saber que perfil debo elegir?
Se debe considerar las necesidades del cliente y el comportamiento usual de su tráfico, así como las aplicaciones críticas para el negocio del cliente. De acuerdo a dichos criterios, se debe elegir el perfil que más se adapte a las necesidades del cliente. Si esto no estuviera definido, se puede tomar el perfil 01 de cada ancho de banda donde toda la capacidad se va a Datos Generales sin ningún tipo de priorización.
5. ¿Cuándo se considera un servicio disponible?
Un servicio se considera disponible cuando la última milla se encuentra en servicio y existe conectividad.
6. ¿Cuál será el proceso para la adición de sitios, cambios de ancho de banda y/o cambios de domicilio, de clientes actuales que tienen RPVM 3CoS Internacional?
Bajo las mismas políticas y condiciones contratadas de su red actual.
